Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor,
MYTECHCELL S.A.S establece la siguiente política para cambios y
devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro
establecimiento físico y a través de nuestros canales virtuales oficiales.
a. Derecho a cambios y devoluciones
MYTECHCELL S.A.S reconoce al consumidor el derecho a solicitar cambios
o devoluciones en los casos y bajo las condiciones establecidas en la presente
política, las cuales se informan de manera clara y previa al momento de la
compra, conforme a los artículos 23 y 26 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo para cambios voluntarios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de las 48 horas
siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni manipulado indebidamente.
- Se conserve en perfecto estado, con sus empaques, etiquetas,
manuales y accesorios originales.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
En estos casos, el cambio se realizará por un producto de igual valor o
superior, asumiendo el cliente la diferencia en caso de que el nuevo producto
tenga un valor mayor. Si el cliente no encuentra un producto para cambio en ese momento, podrá solicitar un bono por el valor correspondiente, válido por
30 días calendario.
Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Vidrios templados, protectores de pantalla o accesorios instalados.
- Productos de uso personal como audífonos intrauditivos, por razones
de higiene.
- Productos en liquidación, remate o con descuento especial, salvo por
defectos cubiertos por la garantía legal.
- Productos manipulados, reparados o modificados por terceros no
autorizados.

Devolución del dinero

Se procederá a la devolución del dinero en los casos previstos por la Ley
1480 de 2011:
- Ejercicio del derecho de retracto en compras no presenciales (Art. 47),
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo bienes
excluidos por la ley.
- Incumplimiento en la entrega del producto en los plazos máximos
establecidos (Art. 50).
- Repetición de la falla o imposibilidad de reparación en el marco de la
garantía legal (Art. 11).
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago
utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a
partir de la aceptación de la solicitud.
Procedimiento
Para tramitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
Enviar la solicitud a grupomytechsas@gmail.com indicando nombre completo,
número de documento, referencia de la factura, descripción del producto,
motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica si aplica.
Entregar el producto en el establecimiento o enviarlo por transportadora
según indicaciones de MYTECHCELL S.A.S.
Permitir la revisión del estado del producto por parte del personal autorizado.
La empresa dará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a
partir de la recepción del producto.
Costos de transporte
Cuando el cambio o devolución no se origine en un defecto del producto o
incumplimiento de MYTECHCELL S.A.S, los costos de transporte serán
asumidos por el cliente.
Relación con la garantía legal
Esta política es independiente del derecho del consumidor a reclamar la
garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a los
artículos 5 a 11 de la Ley 1480 de 2011.