Política de envío

9. ENVÍO Y ENTREGA
a. Cobertura y disponibilidad de entrega
MYTECHCELL S.A.S realiza entregas en el territorio nacional colombiano,
directamente o a través de empresas transportadoras y servicios de
mensajería debidamente autorizados.
1.2 La cobertura específica y las restricciones de envío serán informadas al
cliente antes de la confirmación de la compra.
1.3 Algunas zonas pueden tener costos adicionales o condiciones especiales
de entrega, lo cual será comunicado y aceptado por el cliente previo al envío.
b. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega se contará a partir de la confirmación del pago
y aceptación del pedido por parte de MYTECHCELL S.A.S.
Los tiempos estándar de entrega son:
- Área metropolitana de Medellín: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios y zonas de difícil acceso: entre 4 y 8 días hábiles.
Estos plazos pueden variar por circunstancias ajenas a MYTECHCELL S.A.S
como condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de
alta demanda o retrasos imputables a la transportadora. En dichos casos, la
empresa informará al cliente sobre la novedad y el nuevo plazo estimado.
c. Costos de envío
El valor del envío será calculado y comunicado al cliente antes de finalizar la
compra.
En promociones o campañas comerciales, MYTECHCELL S.A.S podrá asumir
parcial o totalmente el costo del envío, situación que será informada
claramente en las condiciones de la promoción.
El valor del envío no será reembolsable salvo que la demora o incumplimiento
sea imputable directamente a MYTECHCELL S.A.S.
d. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de
la compra, asegurando que la nomenclatura y referencias sean completas y
correctas.
La entrega se efectuará exclusivamente a personas mayores de edad que
puedan identificarse con documento válido y firmen el recibido.
En caso de ausencia del cliente o persona autorizada, la transportadora podrá
realizar un segundo intento de entrega o coordinar la recogida en una oficina
o punto de servicio autorizado.
Si la entrega no puede realizarse por error en la dirección, datos incompletos
o ausencia reiterada del cliente, el pedido será devuelto a MYTECHCELL
S.A.S y el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.
e. Recepción y verificación
Es obligación del cliente verificar el estado del empaque y del producto en el
momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles, el cliente deberá registrarlo en la guía de
entrega y reportarlo a MYTECHCELL S.A.S dentro de las 24 horas
siguientes.
Una vez firmada la constancia de recibido sin observaciones, se entenderá
que el pedido fue entregado a conformidad, salvo que existan defectos ocultos
cubiertos por la garantía legal.
f. Restricciones logísticas
MYTECHCELL S.A.S no realizará entregas por ventanas, balcones, fachadas
o pisos superiores a los permitidos por la transportadora.
Tampoco realizará entregas en zonas restringidas por seguridad o
inaccesibles para vehículos de transporte autorizado.
El cliente será responsable de garantizar condiciones mínimas de acceso para
la entrega.
g. Incumplimiento en la entrega
En caso de no cumplir con la entrega en el plazo máximo de 30 días calendario
desde la confirmación del pago, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar
la devolución total del dinero, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando el retraso sea atribuible al cliente (información errada, ausencia
reiterada, no pago de costos adicionales), no procederá la devolución del
costo de envío.
h. Entregas internacionales
Por regla general, MYTECHCELL S.A.S no realiza envíos internacionales,
salvo acuerdos comerciales específicos que se pactarán por escrito.
En dichos casos, los plazos, costos, aranceles e impuestos serán informados
previamente y asumidos por el cliente.