Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA –
MYTECHCELL S.A.S
1. ASPECTOS GENERALES Y PARTES
El presente documento regula el uso de los canales de venta física y virtual
de MYTECHCELL S.A.S, sociedad identificada con NIT 901397415-5,
domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia, cuya actividad principal es la
importación, comercialización y distribución de artículos electrónicos,
accesorios para celulares, servicios técnicos y demás productos relacionados
con tecnología móvil y de consumo.
MYTECHCELL S.A.S comercializa sus productos en su establecimiento
físico, así como a través de canales de venta virtual, redes sociales,
plataformas de mensajería y medios electrónicos autorizados.
Nuestro objetivo es tener un espacio donde los clientes de forma fácil y
segura, puedan adquirir productos al por mayor o al detal con un solo clic y
recibirlos en la dirección indicada sin necesidad de desplazarse.
Buscamos prestar un servicio completo entre la compañía - cliente – producto
– entrega, tanto en los establecimientos físicos, como en las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación.
Este documento rige para el uso que toda persona natural o jurídica, o
representante en cualquier forma de los mismos, que realicen compras dentro
del Marketplace MYTECHCELL S.A.S, cumpliendo los estamentos legales
tales como la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ley 527 de 1999
(comercio electrónico), que le recomendamos leer completamente en
conjunto con la Política de Privacidad ley 1581 de 2012 (Ley de Protección
de Datos Personales).
Al acceder, registrarse, navegar y/o adquirir productos en cualquiera de los
canales de venta de MYTECHCELL S.A.S, el cliente acepta de manera previa,
expresa e informada los presentes Términos y Condiciones, así como la
Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO
• Razón social: MYTECHCELL S.A.S
• NIT: 901397415-5
• Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correos electrónicos: grupomytechsas@gmail.com
3. CONDICIONES DE USO DEL MARKETPLACE
El cliente acepta que el uso de la página, redes sociales y demás medios
virtuales de MYTECHCELL S.A.S se rige por estos Términos y Condiciones,
obligándose a:
• No realizar compras o transacciones fraudulentas.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Cumplir las leyes comerciales, de protección al consumidor, comercio
electrónico y protección de datos personales.
El cliente voluntariamente acepta los términos y condiciones que son los
parámetros contractuales en la relación comercial de compra, de manera
previa, expresa informada acepta el contenido de los presentes términos y
condiciones en su totalidad, asumiendo la obligatoriedad de adherirse a estos
de forma definitiva.
El cliente al aceptar estos acuerdos, declara y garantiza que las acciones
tendientes a realizar las compras en la Marketplace de la MYTECHCELL
S.A.S, se realizarán bajo los estándares presentados obligatoriamente por
medio de este documento, cumpliendo las leyes comerciales, de datos
personales, y/o cualquier otra que reglamente o complemente.
4. REGISTRO DEL CLIENTE
con el fin de tener una mayor relación con sus clientes, y con el objetivo de
tener mayor interacción, confianza, respeto y brindarle información de
nuestros productos, en la utilización del Marketplace, el usuario deberá
realizar una inscripción en la misma, autorizando como primera medida el
tratamiento de los datos personales, los cuales serán manejados de forma
idónea con los objetos descritos en las políticas de protección de datos
personales. El usuario en cualquier momento podrá cancelar el registro
realizado en el Marketplace.
MYTECHCELL S.A.S se reserva la facultad de verificar los perfiles creados
por los usuarios en el Marketplace, con el fin de prevenir fraudes, validar la
autenticidad de las compras y garantizar la integridad de sus procesos
comerciales. Esta verificación podrá incluir el análisis de comportamiento
transaccional, datos suministrados y actividad del usuario.
MYTECHCELL S.A.S. se reserva el derecho de suspender de forma temporal
o definitiva, sin previo aviso, cualquier cuenta de usuario creada en el
Marketplace virtual cuando se evidencie alguna de las siguientes situaciones,
que puedan configurar un uso irregular, fraudulento o contrario a los
presentes términos y condiciones:
a. Criterios para considerar una cuenta como sospechosa:
Se podrá catalogar una cuenta como sospechosa cuando se presenten,
entre otras, las siguientes circunstancias:
- Múltiples intentos fallidos de acceso o recuperación de contraseña en
cortos periodos.
- Registro de múltiples cuentas desde la misma dirección IP o dispositivo.
- Inconsistencias evidentes entre los datos suministrados por el usuario
y los usados en la transacción.
- Actividad de compra inusualmente alta o fuera de los patrones normales
de consumo, que no pueda ser justificada.
- Utilización de medios de pago vinculados a reportes de fraude previos.
- Uso de identidades falsas, incompletas, datos erróneos o suplantación
de terceros.
- Reclamos reiterativos infundados, solicitudes de reversión sistemáticas
o estrategias que impliquen manipulación de las políticas comerciales.
b. Medidas adoptadas:
Ante la detección de cualquiera de los eventos descritos, MYTECHCELL
S.A.S. podrá:
- Suspender temporalmente el acceso del usuario el Marketplace
mientras se realiza la verificación correspondiente.
- Requerir al titular del perfil información adicional para validar su
identidad o confirmar la legitimidad de sus transacciones.
- Cancelar órdenes de compra en curso que puedan estar relacionadas
con el comportamiento sospechoso.
- Suspender definitivamente la cuenta, eliminando su acceso, en caso de
que se confirme el uso fraudulento, malicioso o contrario a la buena fe.
c. Comunicación al usuario:
Cuando sea posible y sin comprometer la seguridad de la operación, la
empresa comunicará al usuario la suspensión de su cuenta, los motivos
que la originaron y las instrucciones para subsanar la situación, si a ello
hubiere lugar.
d. No derecho a indemnización:
La suspensión o cancelación de cuentas por causas justificadas no
generará derecho a reclamación, reactivación, reembolso o indemnización
alguna por parte del usuario afectado.
e. Protección del Marketplace y sus usuarios:
Estas medidas son adoptadas con el fin de proteger la integridad del
Marketplace, evitar fraudes, garantizar la seguridad de los usuarios,
prevenir abusos y dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de
comercio electrónico, protección al consumidor y prevención del delito
informático.
5. PRODUCTOS, PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES
Los productos que se comercializan por parte de la empresa MYTECHCELL
S.A.S varían dependiendo cantidades y calidades, también están sujetos a los
estándares aplicados a los inventarios, que la compañía tiene para estos.
La empresa MYTECHCELL S.A.S maneja dos canales de venta, por
establecimiento de comercio y virtual, Los precios y estrategias comerciales
que se comunican en nuestras plataformas digitales o físicas pueden ser
exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes
en otros canales comerciales.
En cuanto la disponibilidad del producto en el Marketplace puede varias según
la oferta y demanda, la empresa MYTECHCELL S.A.S no estará obligada a
mantener los estándares de inventarios máximos o mínimos de estos. Los
valores económicos de los productos podrán fluctuar dependiendo los
inventarios, por lo tanto esto será informado al cliente al momento del
proceso de compra.
Para determinar el precio del producto, se tendrá en cuenta el valor de este
y los impuestos que acarrea, tales como el IVA, o cualquier otro que se indexe
por parte de alguna entidad gubernamental. Las promoción o descuento, su
precio final estará reflejado con el descuento pertinente en el cual se
anexaran las indicaciones de sus condiciones y validez.
Los productos, cantidades, valores ofrecidos en el Marketplace
MYTECHCELL, podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin
previo aviso. Por lo anterior la empresa MYTECHCELL S.A.S no será
responsable ante ningún cliente o tercero por cualquier modificación, cambio
de valor o discontinuidad del producto.
6. PROCESO DE COMPRA
El Marketplace MYTECHCELL posee una secuencia de pasos en cuanto
al proceso de compra, los cuales el usuario debe seguir de forma ordenada
para evitar que se puedan presentar dificultades a la hora de realizar los
pedidos en esta.
A continuación se describen el proceso a seguir al momento de realizar la
compra:
A. Selección de la categorías y del productos.
El usuario en este procedimiento, determina la categoría a la cual
pertenece el producto a seleccionar.
Luego, se procede por parte del usuario a seleccionar el productos con
sus caracteristicas que se desea comprar, verificando la disponibilidad
de este en cuanto a cantidades, calidades, entre otro.
B. Agrega al carrito.
El segundo proceso, se sustenta en que el usuario deberá enviar la
selección del producto a link denominado carrito de compras, el cual
tendrá el inventario del producto o de los productos a adquirir de forma
detallada enlistando toda la relacion de la compra.
C. Resumen y confirmacion de oden de compra.
Al usuario se le presentará en el Marketplace, un resumen del pedido,
el cual contiene todos los bienes que pretende adquirir con su
descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el
precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y
gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro
concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen de compra tiene como fin que el consumidor pueda
verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los
productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su
deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la
cancelación de la transacción.
Luego de verificar por parte del cliente los productos y su intencion de
adquirirlos, el usuario deberá confirmar la aceptación de la orden
compra, con la cual jurudicamente otorga el consentimiento de
aceptación de los productos y sus características.
D. Confirma la ubicación y correo electornico.
Para tener conocimiento con respecto a la direccion de notificacion, y
entrega de los productos al cliente, este debera suministrar la direccion
indicando correctamente la nomenclatura, correo electronico o demas
elementos que sirvan para detallar el lugar de entrega.
E. Aceptacion uso de datos personales.
En el proceso de compra, el usuario deberá estar dispuesto a acogerse
a la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales
para la protección de datos personales" y de conformidad con lo
señalado en el Decreto 1377 de 2013.
Por medio de un formulario, el usuario diligenciará todos los datos
personales en los campos requeridos, con los cuales se realizaran las
facturas pertinentes, y se enviarán los productos a la direccion
estalbecida para su entrega.
F. Formas de pago y metodo de pago
Una vez haya elegido el o los productos, el Marketplace MYTECHCELL
lo redireccionará a la pasarela de pagos segura, operadora por una
empresa de pagos legalmente autorizado por las autoridades
colombianas, esto con el fin de completar la transacción de compra. El
operador de pagos es una entidad totalmente ajena a MYTECHCELL
S.A.S y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.
El operador de pagos será quien realice la transacción bancaria, sin que
MYTECHCELL S.A.S participe de forma directa ni obtenga datos
personales ni financieros del usuario, para confirmar o rechazar la
operación.
En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo
redireccionará nuevamente al Marketplace MYTECHCELL
confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando
la compra haya sido aceptada por MYTECHCELL S.A.S., los
PRODUCTOS adquiridos serán enviados físicamente a la dirección
física que el cliente suministre para el efecto.
MYTECHCELL S.A.S no se hace responsable en caso de que el cliente
haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo
electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección
suministrada.
El operador de pagos puede ser modificado sin previo aviso y en
cualquier momento por MYTECHCELL S.A.S, este operador será quien
gestione y administre de manera directa la transacción segura de
transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o
crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.
En consecuencia, MYTECHCELL S.A.S no gestiona, recibe, entrega,
debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias dentro del
Marketplace, por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante
este proceso.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente adquirente de los
productos entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de
manera expresa que, cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido
desde el inicio del proceso de pago es de responsabilidad exclusiva del
dicho operador.
En todo caso, MYTECHCELL S.A.S reconoce la importancia y
sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador
de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad
electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.
MYTECHCELL S.A.S podrá realizar el rechazo de una compra realizada
por un usuario cuando la validación y aceptación del pago no sea
autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos
en que éste determine.
G. Envio de notificaciones
Para el perfeccionamiento de la compra, se enviará una notificación al
correo electrónico suministrado en el formulario de datos personales,
este correo contendrá la orden de compra y los parámetros para la
entrega de los productos.
La notificación de las facturas de compra, se tomara como acuso de
recibida y por ende aceptada por parte del usuario.
H. Entrega del producto
MYTECHCELL S.A.S realiza las entregas de los PRODUCTOS por
intermedio de un operador logístico. El tiempo estimado promedio de
entrega es de 48 horas, las cuales inician a contar desde la
confirmación y aceptación de la orden de compra y del pago realizado.
Sin embargo, el tiempo de entrega podrá variar por causas de fuerza
mayor y/o alta demanda de pedidos; en cuyo caso MYTECHCELL S.A.S
notificará de manera general a través del Marketplace la novedad.
I. En caso de que la compra se haya realizado de forma virtual y
MYTECHCELL S.A.S. detecte indicios de irregularidades,
inconsistencias o anomalías en la operación o en la información
suministrada por el comprador, la empresa se reserva el derecho de
reversar de forma unilateral dicha compra, sin que ello genere derecho
alguno a indemnización o reclamación por parte del cliente. El valor
correspondiente será reintegrado al titular de la tarjeta utilizada en la
transacción (al tarjetahabiente), conforme a los procedimientos del
operador de pagos.
J. Una vez realizada la compra y procesado el pago por medio del
operador de pagos, MYTECHCELL S.A.S se exonera de cualquier
responsabilidad contractual o extracontractual derivada de la
transacción. La empresa únicamente actúa como receptor de los
recursos correspondientes al pago de los productos facturados, sin
intervenir en la operación financiera ni almacenar información bancaria
del cliente.
7. REVERSION DE LA COMPRA
Para MYTECHCELL S.A.S la reversión de la compra tiene como finalidad
proteger a los clientes que adquieren bienes y servicios a través de
mecanismos de comercio electrónico, y que hubieren pagado con tarjetas de
crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Es decir, no
procede cuando la compra haya sido realizada por medio de canales
presenciales.
MYTECHCELL S.A.S restituirá las sumas a la cuenta del usuario, cuando
suceda alguna de las siguientes eventualidades:
a. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
b. Cuando corresponda a una operación no solicitada por el consumidor.
c. Cuando el producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada
o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse
hecho la transacción.
Para que proceda la reversión del pago, el usuario deberá presentar la queja
ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar
al operador de pagos sobre el reclamo hecho y la solicitud de reversión,
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia
de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el
producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
El reclamo por parte del cliente a MYTECHCELL S.A.S se debe hacer por
correo electrónico, o directamente por medio de su banco o la franquicia (En
caso de ventas fraudulentas), indicando la causal o causales invocadas para
solicitar la reversión. Adicionalmente, tratándose de bienes.
En caso de presentarse cualquier novedad, irregularidad o inconsistencia
relacionada con el proceso de pago de productos adquiridos en el
Marketplace virtual de MYTECHCELL S.A.S., se establece el siguiente
protocolo:
a. Notificación por parte del usuario:
El cliente deberá reportar la novedad de manera inmediata al correo
electrónico oficial de la empresa: grupomytechsas@gmail.com, incluyendo en
el cuerpo del mensaje la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de identificación.
- Número de pedido u orden de compra.
- Fecha y hora aproximada de la transacción.
- Medio de pago utilizado (tarjeta débito, crédito, PSE, etc.).
- Descripción detallada de la anomalía detectada.
- Soporte visual (captura de pantalla o correo de confirmación de pago,
si aplica).
b. Remisión del caso al operador de pagos:
Una vez recibida la notificación del usuario, MYTECHCELL S.A.S remitirá
dicha información al operador de pagos correspondiente, que es el tercero
autorizado para procesar las transacciones electrónicas. Esta remisión se
efectuará dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a
partir del recibo completo de la notificación por parte del cliente.
c. Trámite ante la entidad financiera:
El operador de pagos, como responsable del procesamiento de la transacción,
establecerá el contacto con la entidad financiera emisora del medio de pago
utilizado por el cliente (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento
electrónico), para verificar el estado de la operación y dar inicio al trámite
correspondiente, que podrá incluir:
- Confirmación de la autenticidad de la transacción.
- Validación de la reclamación del cliente.
- Aplicación de reversión del pago o procedimiento de disputa según el
caso.
d. Tiempos de respuesta:
El tiempo de respuesta final dependerá de los protocolos y plazos
establecidos por el operador de pagos y la entidad financiera. MYTECHCELL
S.A.S. se compromete a realizar el seguimiento del caso ante dichas entidades
y a mantener informado al cliente respecto al estado del trámite mediante
comunicación electrónica, mas no será la responsable directa de la devolución
de dicho valor.
e. Limitaciones de responsabilidad:
MYTECHCELL S.A.S actúa únicamente como receptor de pagos y no tiene
control directo sobre los procesos internos del operador de pagos ni de las
entidades financieras. Por lo tanto:
- No es responsable por demoras, errores o decisiones adoptadas por
estas entidades.
- No tiene facultades para ordenar directamente la devolución de los
recursos, ya que estos se canalizan a través de terceros.
- Su obligación se limita a remitir debidamente la reclamación y brindar
acompañamiento durante el trámite.
f. Casos excluidos
No se atenderán reclamaciones que:
- Sean presentadas por canales diferentes al correo oficial.
- No incluyan la información mínima requerida.
- Sean enviadas fuera del plazo legal para reversión (cinco días hábiles,
según artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
- Involucren errores atribuibles a terceros ajenos al ecosistema de
MYTECHCELL (como errores en plataformas de internet del cliente,
dispositivos no seguros, redes públicas, etc.).
8. FORMAS Y MÉTODOS DE PAGO
MYTECHCELL S.A.S pone a disposición de sus clientes, para compras
presenciales y virtuales, los siguientes métodos de pago autorizados:
- Efectivo: Pagos realizados directamente en el punto de venta físico
autorizado.
- Transferencia bancaria: A cuentas bancarias de MYTECHCELL S.A.S
debidamente informadas y verificadas con el cliente antes de la transacción.
- Consignación bancaria: Depósito en ventanilla en las cuentas oficiales de la
empresa.
- Pago contra entrega: Disponible únicamente en zonas y condiciones
previamente acordadas, sujeto a verificación de la dirección y monto máximo
permitido.
- Pasarela de pagos en línea: A través de operadores autorizados por la
Superintendencia Financiera de Colombia, que permiten el uso de tarjeta de
crédito, tarjeta débito, PSE u otros medios electrónicos habilitados.
- Otros medios de pago: Que puedan ser autorizados de forma expresa por
MYTECHCELL S.A.S y comunicados oportunamente al cliente.
En compras virtuales con pasarela de pagos, MYTECHCELL S.A.S no
almacena información financiera del cliente y no es responsable por fallas
técnicas o fraudes imputables a terceros operadores de pago.
Todos los pagos estarán sujetos a validación y verificación por parte de
MYTECHCELL S.A.S, que podrá solicitar información adicional para
confirmar la identidad del comprador y prevenir fraude.
En caso de detectar inconsistencias o riesgos de fraude, la empresa podrá
rechazar, reversar o cancelar la transacción, informando al cliente dentro de
un plazo razonable.
Todas las transacciones se realizan en pesos colombianos (COP) e incluyen
los impuestos aplicables.
6.2 El cliente recibirá la factura electrónica o física correspondiente, en
cumplimiento de la normatividad tributaria vigente.
9. ENVÍO Y ENTREGA
a. Cobertura y disponibilidad de entrega
MYTECHCELL S.A.S realiza entregas en el territorio nacional colombiano,
directamente o a través de empresas transportadoras y servicios de
mensajería debidamente autorizados.
1.2 La cobertura específica y las restricciones de envío serán informadas al
cliente antes de la confirmación de la compra.
1.3 Algunas zonas pueden tener costos adicionales o condiciones especiales
de entrega, lo cual será comunicado y aceptado por el cliente previo al envío.
b. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega se contará a partir de la confirmación del pago
y aceptación del pedido por parte de MYTECHCELL S.A.S.
Los tiempos estándar de entrega son:
- Área metropolitana de Medellín: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios y zonas de difícil acceso: entre 4 y 8 días hábiles.
Estos plazos pueden variar por circunstancias ajenas a MYTECHCELL S.A.S
como condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de
alta demanda o retrasos imputables a la transportadora. En dichos casos, la
empresa informará al cliente sobre la novedad y el nuevo plazo estimado.
c. Costos de envío
El valor del envío será calculado y comunicado al cliente antes de finalizar la
compra.
En promociones o campañas comerciales, MYTECHCELL S.A.S podrá asumir
parcial o totalmente el costo del envío, situación que será informada
claramente en las condiciones de la promoción.
El valor del envío no será reembolsable salvo que la demora o incumplimiento
sea imputable directamente a MYTECHCELL S.A.S.
d. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de
la compra, asegurando que la nomenclatura y referencias sean completas y
correctas.
La entrega se efectuará exclusivamente a personas mayores de edad que
puedan identificarse con documento válido y firmen el recibido.
En caso de ausencia del cliente o persona autorizada, la transportadora podrá
realizar un segundo intento de entrega o coordinar la recogida en una oficina
o punto de servicio autorizado.
Si la entrega no puede realizarse por error en la dirección, datos incompletos
o ausencia reiterada del cliente, el pedido será devuelto a MYTECHCELL
S.A.S y el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.
e. Recepción y verificación
Es obligación del cliente verificar el estado del empaque y del producto en el
momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles, el cliente deberá registrarlo en la guía de
entrega y reportarlo a MYTECHCELL S.A.S dentro de las 24 horas
siguientes.
Una vez firmada la constancia de recibido sin observaciones, se entenderá
que el pedido fue entregado a conformidad, salvo que existan defectos ocultos
cubiertos por la garantía legal.
f. Restricciones logísticas
MYTECHCELL S.A.S no realizará entregas por ventanas, balcones, fachadas
o pisos superiores a los permitidos por la transportadora.
Tampoco realizará entregas en zonas restringidas por seguridad o
inaccesibles para vehículos de transporte autorizado.
El cliente será responsable de garantizar condiciones mínimas de acceso para
la entrega.
g. Incumplimiento en la entrega
En caso de no cumplir con la entrega en el plazo máximo de 30 días calendario
desde la confirmación del pago, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar
la devolución total del dinero, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando el retraso sea atribuible al cliente (información errada, ausencia
reiterada, no pago de costos adicionales), no procederá la devolución del
costo de envío.
h. Entregas internacionales
Por regla general, MYTECHCELL S.A.S no realiza envíos internacionales,
salvo acuerdos comerciales específicos que se pactarán por escrito.
En dichos casos, los plazos, costos, aranceles e impuestos serán informados
previamente y asumidos por el cliente.
10. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por MYTECHCELL S.A.S cuentan con
la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, la cual cubre defectos de
fabricación, ensamble, fallas técnicas no imputables al uso inadecuado e
incumplimiento de especificaciones ofrecidas, por el término informado al
momento de la compra, prevaleciendo sobre cualquier garantía comercial
adicional. Esta garantía no cubre daños por golpes, caídas, humedad,
manipulación o instalación no autorizada, uso distinto al indicado, desgaste
normal, instalación incorrecta de vidrios templados o accesorios, daños por
fluctuaciones eléctricas o uso de cargadores no originales, ni productos cuyo
número de serie o sellos de seguridad estén alterados o removidos. Para
hacerla efectiva, el cliente deberá presentar factura o comprobante de
compra y el producto con sus accesorios y empaques originales, salvo que
por el defecto no sea posible conservarlos, momento en el cual
MYTECHCELL S.A.S verificará el estado del artículo, realizará diagnóstico
técnico y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; si
la reclamación procede, se reparará el producto, se repondrá por uno de
iguales características o se devolverá el dinero, en ese orden de preferencia,
asumiendo la empresa los costos de transporte únicamente cuando la
reclamación sea procedente. Algunos productos de uso personal o
consumibles, como audífonos, podrán no contar con garantía legal por razones
de higiene o seguridad, lo cual será informado previamente al consumidor, y
en caso de garantías especiales de fabricante, MYTECHCELL S.A.S apoyará
la gestión del cliente para el contacto con el proveedor, sin asumir
directamente dicha cobertura.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor,
MYTECHCELL S.A.S establece la siguiente política para cambios y
devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro
establecimiento físico y a través de nuestros canales virtuales oficiales.
a. Derecho a cambios y devoluciones
MYTECHCELL S.A.S reconoce al consumidor el derecho a solicitar cambios
o devoluciones en los casos y bajo las condiciones establecidas en la presente
política, las cuales se informan de manera clara y previa al momento de la
compra, conforme a los artículos 23 y 26 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo para cambios voluntarios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de las 48 horas
siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni manipulado indebidamente.
- Se conserve en perfecto estado, con sus empaques, etiquetas,
manuales y accesorios originales.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
En estos casos, el cambio se realizará por un producto de igual valor o
superior, asumiendo el cliente la diferencia en caso de que el nuevo producto
tenga un valor mayor. Si el cliente no encuentra un producto para cambio en
ese momento, podrá solicitar un bono por el valor correspondiente, válido por
30 días calendario.
Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Vidrios templados, protectores de pantalla o accesorios instalados.
- Productos de uso personal como audífonos intrauditivos, por razones
de higiene.
- Productos en liquidación, remate o con descuento especial, salvo por
defectos cubiertos por la garantía legal.
- Productos manipulados, reparados o modificados por terceros no
autorizados.
Devolución del dinero
Se procederá a la devolución del dinero en los casos previstos por la Ley
1480 de 2011:
- Ejercicio del derecho de retracto en compras no presenciales (Art. 47),
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo bienes
excluidos por la ley.
- Incumplimiento en la entrega del producto en los plazos máximos
establecidos (Art. 50).
- Repetición de la falla o imposibilidad de reparación en el marco de la
garantía legal (Art. 11).
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago
utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a
partir de la aceptación de la solicitud.
Procedimiento
Para tramitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
Enviar la solicitud a grupomytechsas@gmail.com indicando nombre completo,
número de documento, referencia de la factura, descripción del producto,
motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica si aplica.
Entregar el producto en el establecimiento o enviarlo por transportadora
según indicaciones de MYTECHCELL S.A.S.
Permitir la revisión del estado del producto por parte del personal autorizado.
La empresa dará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a
partir de la recepción del producto.
Costos de transporte
Cuando el cambio o devolución no se origine en un defecto del producto o
incumplimiento de MYTECHCELL S.A.S, los costos de transporte serán
asumidos por el cliente.
Relación con la garantía legal
Esta política es independiente del derecho del consumidor a reclamar la
garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a los
artículos 5 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
12. DERECHO DE RETRACTO
El término máximo por ley (artículo 47 ley 1480 de 2011) para ejercer el
derecho de retracto sobre los productos adquiridos será de cinco (5) días
hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se
hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no
sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de
acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se
evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas
del uso.
La entrega del producto en la devolución debe contar con todos sus
accesorios y empaques originales. Dicha verificación la realizara un empleado
de la compañía, quien verificará el estado del producto y sus características.
Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le
informará al usuario que se requiere un diagnóstico técnico previo para
autorizar el cambio y se procederá a solicitar la revisión.
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los
costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son
asumidos por el cliente.
13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El usuario al momento de registrarse en el Marketplace de MYTECHCELL se
somete al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual
se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", y
de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013, acepta los
términos y condiciones de manera libre, expresa, inequívoca e informada,
MYTECHCELL S.A.S para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de
la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación,
supresión, y en general, tratamiento de mis datos personales de conformidad
con la Ley.
Se declara que se le ha informado de manera clara y comprensible que tiene
derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales
proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información
sobre el uso que se le ha dado a los datos personales, a presentar quejas ante
las autoridades pertinentes por el uso indebido de mis datos personales, a
revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales
suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos.
El usuario declara que conoce y acepto las políticas de tratamiento de Datos
Personales de la empresa MYTECHCELL S.A.S., y que la información
proporcionada es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable.
Teniendo en cuenta lo anterior, mediante la aceptación del presente
documento, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e
inequívoca a MYTECHCELL S.A.S para tratar los datos personales de
acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
a. Derechos de autor.
MYTECHCELL S.A.S para la disposición al público de sus canales de
servicios, utiliza elementos gráficos, visuales, imágenes, códigos, entre otros
que son protegidos por la ley de derechos de autor (ley 23 de 1982), los
cuales son de propiedad exclusiva de la compañía; cualquier uso que se
pretenda darle, deberá ser solicitado directamente a MYTECHCELL S.A.S,
la cual es titular de los derechos materiales y tendrá la potestad de autorizar
o negar su uso.
Es importante aclarar que, con respecto a los elementos de terceros
expuestos dentro del Marketplace, tales como, videos, imágenes, entre otros,
son utilizados cumpliendo y protegiendo los derechos de autor que por su
naturaleza les pertenece.
b. Propiedad industrial
Todo lo relacionado con las marcas, diseños industriales, o cualquier otro
elemento relacionado con los derechos de propiedad industrial son de única
titularidad de MYTECHCELL S.A.S, la cual tiene la potestad exclusiva y
excluyentes sobre estos. Su uso indebido acarrea inicio de procesos
judiciales y penales.
15. COMERCIO ELECTRÓNICO LEY 527 de 1999
En cumplimiento de la ley 527 de 1999, se reconoce la validez a los mensajes
de datos por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria, por lo
anterior se deja por sentado que se entiende que mediante el intercambio de
mensajes de datos, los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento,
modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el
contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información
generada.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los términos y condiciones presentes en este documento se regirá por las
leyes colombianas, basándose en la normatividad vigente comercial,
protección al consumidor, protección de datos personales, y demás que
modifiquen o adicionen el comercio electrónico.
17. ACEPTACIÓN TOTAL
El usuario acepta de manera clara, inequívoca tener toda la capacidad legal
para el uso del Marketplace, lo cual con su voluntad genera deberes
obligaciones.
También se manifiesta bajo gravedad de juramento que los datos personales
suministrados por el usuario son reales, veraces y fidedignos.
Por todo lo anterior, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que
entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente
escrito de términos Y condiciones de uso para la compra mediante el
Marketplace MYTECHCELL, por lo que se compromete al cumplimiento total
de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
18. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa MYTECHCELL S.A.S podrá realizar en cualquier momento de
forma automática cambios mínimos de medianas proporciones o significativos,
incorporando en este nuevos contextos en cada una de las referencias antes
expuestas, por lo tanto, estos cambios modifican cualquier acuerdo previo
que se haya tenido en cuanto a los términos y condiciones.
Los cambios que se realicen con respecto a los términos y condiciones serán
notificados a los usuarios a su dirección de correo electrónico.
Hace parte integro de este acuerdo las políticas de protección de datos
personales.